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暑運暖心瞬間
緊急護(hù)送乘客乘機
迅速救援故障車輛
熱心相助滯留司乘
......
暑運期間
一幕幕暖心小故事發(fā)生在高速公路上
“成都高速”人用一次次迅速響應(yīng)和暖心服務(wù)
為司乘朋友化解困境
傳遞著溫暖與關(guān)懷
讓高速旅途更加溫暖安心
1.“這不僅是解暑，更是解急”
8月6日中午，一輛小車突發(fā)故障，?？吭谮雒咚倥R濟收費廣場。女司機緊摟著兩個孩子，在烈日下焦急徘徊。收費員古薇發(fā)現(xiàn)后，快步上前了解情況，隨后將三人帶至辦公室休息。她貼心送上防暑藥品、西瓜和酸梅湯，并幫助聯(lián)系汽修廠。等候期間，站內(nèi)工作人員輪流幫忙照看孩子?？粗⒆觽兎潘傻哪?，女司機緊鎖的眉頭舒展開來，“太感謝你們了！這不僅是解暑，更是解急??！”
2.“先降溫，保安全”
“先降溫，保安全！”8月11日傍晚，機場高速收費廣場迎來晚高峰。路產(chǎn)管護(hù)大隊中隊長吳桐巡查時，發(fā)現(xiàn)一輛轎車滯留在收費廣場——水箱沸騰升溫，且車輛未開雙閃，十分危險。面對密集車流，他迅速帶領(lǐng)隊員處置，設(shè)置安全區(qū)、疏導(dǎo)后方車輛。隨后，他熟練地進(jìn)行車輛檢查、降溫、補水。不一會兒，故障排除，車輛恢復(fù)正常行駛狀態(tài)，幫助司機解決了問題。
3.“這條哈達(dá)獻(xiàn)給最溫暖的你們”
8月5日晚，在蒲都高速西來收費站，藏族司機多吉向收費員求助，稱其錢包可能遺失在邛崍服務(wù)區(qū)。收費員林青青與班長劉清滔立即聯(lián)系12122熱線、協(xié)助核查行程，最終成功幫助多吉聯(lián)系上了邛崍服務(wù)區(qū)工作人員。多吉表示，盡管語言交流存在一些障礙，但收費員的熱情幫助讓他倍感溫暖。臨行前，多吉特意獻(xiàn)上哈達(dá)表示感謝。
4.“別急，我們送你們趕飛機”
8月5日傍晚，一輛私家車在駛出天府機場高速T1T2A收費站時突發(fā)故障。收費站工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即幫忙聯(lián)系救援。得知車上乘客急需趕往機場，值班員馮銳沒有絲毫猶豫：“時間緊，我們送你們趕飛機！”最終，僅用時幾分鐘，就將乘客全部安全護(hù)送至航站樓。臨行前，司乘對工作人員高效專業(yè)的應(yīng)急處置和暖心服務(wù)表示高度贊賞。
5.“你們幫了我的大忙”
8月6日下午，蒲都高速機電維護(hù)員倪明和蔣忠明在巡查時，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急車道內(nèi)一輛小車輪胎癟氣，女司機正手足無措。見狀，倪明和蔣忠明立即上前救援，迅速布設(shè)警示標(biāo)志，并幫忙換胎。換完胎后，倪明不忘細(xì)心叮囑備胎使用注意事項?？粗鴥扇吮粫窦t的臉和手，司機感謝道：“你們幫了我的大忙，這么熱的天，辛苦你們了！”
6.“這頓飯暖到了心窩里”
8月10日中午，一輛六型貨車在天府機場高速T3T4收費站廣場突發(fā)故障。司機王師傅撥打救援電話后焦急等待。當(dāng)班安全員顏榆朋見狀，主動為滯留司機送上午餐和礦泉水，并將其帶至辦公區(qū)休息。下午一點，故障車輛維修完畢。司機臨行前對顏榆朋表示感謝：“小兄弟，這頓飯暖到了心窩里，謝謝！”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從來不只是流程化的操作，而是在司乘需要時，毫不猶豫伸出援手、傳遞暖意。方寸崗?fù)?nèi)外，“成都高速人”用擔(dān)當(dāng)與熱忱，讓職業(yè)溫度穿透酷暑，將平凡的暖心之舉化作旅途中最溫暖的光。
